Política de Devoluciones y Reembolsos
Sabores Colombianos
En Sabores Colombianos nos esforzamos cada día por ofrecerte la mejor experiencia gastronómica. Queremos que disfrutes de nuestra comida colombiana y latina con total confianza y tranquilidad.
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de:
- Sabores-Colombianos.com (nuestra web oficial)
- Teléfono y WhatsApp (+34 711 219 441)
- Plataformas de delivery: Glovo y Uber Eats
Trabajamos con productos alimentarios frescos y perecederos, preparados al momento con ingredientes de calidad. Por ello, es importante que conozcas nuestras condiciones de devolución y reembolso para garantizar una experiencia justa y transparente para todos.
Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a:
- Pedidos a domicilio en Benidorm, Albir, Alfaz del Pí y Altea
- Pedidos para recoger en nuestro local
Importante: Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión o gusto personal una vez que el pedido ha sido preparado y entregado.
Casos en los que SÍ procede devolución o reembolso
Entendemos que pueden surgir incidencias. Por eso, aceptamos reclamaciones y ofrecemos soluciones en los siguientes casos:
Comida en mal estado o con signos de deterioro
Si recibes un plato que presenta signos evidentes de deterioro, mal olor o aspecto inadecuado.
Pedido incorrecto
Si recibes platos diferentes a los que solicitaste (por ejemplo, pediste Bandeja Paisa y te llegó Arepa de Pollo).
Falta de algún producto pagado
Si pagaste por un producto o complemento que no fue incluido en tu pedido.
Incidencias graves en la calidad
Producto quemado, crudo, envase roto, derramado o cualquier problema evidente que afecte la calidad del plato.
¿Qué debes hacer?
Para que podamos ayudarte de forma rápida y efectiva, es importante que:
- Contactes con nosotros dentro de las 2 horas desde la entrega del pedido
- Nos proporciones el número de pedido, fecha y dirección de entrega
- Envíes fotos o vídeos que muestren claramente el problema
Casos en los que NO procede devolución o reembolso
Para mantener la transparencia y el respeto mutuo, te informamos de las situaciones en las que no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos:
Cambio de opinión
Una vez preparado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto.
Retrasos por causas ajenas razonables
Retrasos debidos a tráfico intenso, condiciones meteorológicas adversas o situaciones fuera del control del restaurante o del repartidor.
Cliente ausente o no localizable
Si el cliente no está en el domicilio indicado, no atiende las llamadas del repartidor o proporciona datos de contacto incorrectos.
Diferencias subjetivas de sabor
Cuando el plato se ajusta a nuestra receta habitual pero no cumple con las expectativas personales del cliente en cuanto a sabor, picante, sal, etc.
Proceso para solicitar un reembolso o revisión del pedido
Si has tenido algún problema con tu pedido y consideras que procede una reclamación, sigue estos pasos:
1
Contacta con nosotros
Llámanos o escríbenos por WhatsApp al +34 711 219 441 lo antes posible (preferiblemente dentro de las 2 horas desde la entrega).
2
Proporciona la información necesaria
Para agilizar la gestión, necesitamos que nos indiques:
- Número de pedido
- Fecha y hora de entrega
- Dirección de entrega
- Descripción clara del problema
3
Envía pruebas visuales
Adjunta fotos o vídeos del producto afectado. Esto nos ayudará a valorar la situación de forma objetiva y rápida.
4
Valoración y solución
Nuestro equipo revisará tu caso y, según corresponda, te ofreceremos alguna de estas soluciones:
- Reemplazo del plato: Te enviamos un nuevo plato sin coste adicional
- Vale o cupón descuento: Para tu próximo pedido
- Reembolso parcial o total: Según la gravedad de la incidencia
Plazos de respuesta y forma de reembolso
Plazo de respuesta
Nos comprometemos a responder a tu reclamación en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Haremos todo lo posible por resolver tu caso de forma rápida y satisfactoria.
Forma de reembolso
Si procede un reembolso económico, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido original:
- Tarjeta de crédito/débito: Devolución a la misma tarjeta (puede tardar entre 3 y 10 días laborables según tu banco)
- Efectivo: Devolución en efectivo o transferencia bancaria
- Plataformas de delivery (Glovo, Uber Eats): El reembolso se gestionará según las condiciones de cada plataforma
Responsabilidades del cliente
Para garantizar una experiencia óptima y evitar incidencias, te pedimos que:
Confirma tus datos de entrega
Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta, número de teléfono activo y, si es necesario, indicaciones de acceso al edificio (portal, piso, timbre, etc.).
Revisa tu pedido al recibirlo
Siempre que sea posible, revisa el contenido del pedido en el momento de la entrega. Esto facilita la detección inmediata de cualquier error.
Conserva la comida adecuadamente
Si no vas a consumir el pedido de inmediato, guárdalo en condiciones adecuadas (refrigerado si es necesario) para mantener su calidad y frescura.
Aviso legal y actualización de la política
Sabores Colombianos se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra web oficial.
En caso de duda o discrepancia, prevalecerán las condiciones indicadas en esta página y, cuando corresponda, las condiciones específicas de las plataformas de delivery (Glovo, Uber Eats).
Datos de Contacto
¿Tienes alguna duda o problema con tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos tu caso lo antes posible.
Nombre Comercial
Sabores Colombianos
Zona de Servicio
Albir – Benidorm – Alfaz del Pí – Altea
Teléfono
+34 711 219 441🍪 Uso de Cookies
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